步骤1：请第一时间提交退换货申请

1）为确保您在国家三包的有效期内（7天包退、15天包换）完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

2）如您不确定产品是属于故障问题还是操作问题，可咨询领域商城客服，也可下载相关产品手册进行查阅。

步骤2：客服审核

• 1）商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日、周末，审核时间可能会延长。

• 2）初次审核通过仅表示领域商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。

• 3）对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品不支持退换货等）客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

步骤3：客户寄回领域商城总部检测

如果是商品质量问题的退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后，选择寄回领域商城总部进行检测开具检测报告，也可凭发票和保修卡到领域各分公司进行商品的检测，并开具检测报告。请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。

步骤4：寄回商城检测协议阅读及判断

请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或手机人为损坏①的，商城将原物到付寄回。

①人为损坏包括但不限于：未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。

步骤5：检测报告阅读及判断

请您认真阅读产品说明书，对产品说明书说明属于商品质量问题或功能性障碍的，可以寄回商城进行退换货。

步骤6：客户准备寄回物件并联系快递公司

1）退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：

说明：

• ①退货需寄回发票，换货无需寄回发票。

• ②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。

• ③商品的完整标配指原厂包装内的包装物、说明书、保修卡等。

• ④完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

2）寄回时请妥善包装。

步骤7：退换货及退款办理

• 1）办理地点：如果是质量问题，为节约您的时间，建议您到各领域分公司当面更换，可先电话向客服咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货，但退货只能寄回领域商城办理。

• 2）退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，商城会尽快将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号，一般情况下3-5个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。

• 3）换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

• 4）运费说明：退换货商品寄回领域商城时预付运费。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因，商城退回运费。